راهنمای استرداد
ابتدا از قسمت «ورود / ثبت نام» با وارد کردن شماره همراه و رمز یکبار مصرف یا رمز عبور ثابت وارد حساب کاربری خود شوید.
سپس از منوی حساب کاربری، قسمت «خریدهای من» را انتخاب نموده و وارد لیست خریدهای خود شوید..
در این صفحه میتوانید به همه خریدهای خود دسترسی پیدا کنید و با فیلتر کردن تاریخ خرید یا وارد کردن شماره قرارداد، رفرنس، کد ملی (مسافر)، یا شماره بلیط و… در کادر مربوطه، بلیط مورد نظر خود را پیدا کرده و برای کنسلی آن اقدام نمایید.
جهت ثبت درخواست کنسلی، ابتدا روی کادر قرمز رنگ «درخواست کنسلی آفلاین» کلیک نمایید.
سپس، در مرحلهی بعدی اسامی مسافرینی که قصد کنسل کردن بلیط آنها را دارید، انتخاب کرده و دلیل کنسلی را نیز مشخص فرمایید.
در نهایت، با کلیک بر روی دکمهی «تایید و ادامه»، درخواست شما ثبت خواهد شد. در نظر داشته باشید پس از ثبت هر درخواست، لازم است جهت استعلام و اطلاع از میزان جریمهی کنسلی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. پس از اعلام جریمه در صورت تایید شما، بلیط کنسل و درخواست استرداد وجه ثبت خواهد شد.
در برخی از موارد، امکان دسترسی به کنسلی آنلاین برای پروازهای سیستمی از طریق سایت فراهم میباشد. در این حالت، با کلیک روی گزینه «کنسلی آنلاین» و طی کردن مراحل پیشین (انتخاب مسافرین و علت کنسلی)، پس از «تایید و ادامه»، میزان جریمهی کنسلی به شما نمایش داده می شود. در صورت تأیید مبلغ جریمه توسط شما، عملیات کنسلی انجام و وجه مربوطه استرداد خواهد شد.
